قوانین و مقررات طلا حورا
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۲۳ تیر ۱۴۰۵
۱. تعاریف اولیه
- واحد طلا حورا (میلیگرم): نشاندهنده تعهد طلا حورا به تحویل یک میلیگرم (یکهزارم گرم) طلای ۱۸ عیار با استاندارد ۷۵۰ یا معادل آن با عیار دیگر است. مثال: به دارنده هر ۴۰۰۰ واحد طلا حورا، ۴ گرم طلای ۱۸ عیار (۷۵۰) یا معادل آن، یعنی ۳ گرم طلای ۲۴ عیار (۱۰۰۰) تحویل داده میشود.
- سامانه طلا حورا: بستر نرمافزاری خرید، فروش و تبادل طلای آبشده بر اساس شرایط این موافقتنامه که از طریق دامنههای
talahura.irوtalahura.comدر دسترس است. - طلا حورا: مجموعه مالک و پشتیبان سامانه معاملاتی طلا حورا.
- کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب و پذیرش موافقتنامه به سامانه متصل شده و از خدمات استفاده میکند.
- حساب کاربری: حسابی که کاربر پس از تکمیل ثبتنام ایجاد میکند. هر شخص تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است.
- حساب طلایی: حساب الکترونیکی کاربر برای مشاهده موجودی خالص طلا (بر حسب میلیگرم). هر کاربر یک حساب طلایی دارد.
- کیف پول ریالی: کیف پول الکترونیکی برای شارژ از طریق درگاه یا ابزارهای بانکی و دریافت مبالغ حاصل از فروش طلا. برداشت و انتقال از این کیف به حساب بانکی کاربر امکانپذیر است.
- خدمات: قابلیتها و امکاناتی که توسط سامانه یا طلا حورا ارائه میشود.
- اطلاعات شخصی: اطلاعاتی نظیر ایمیل، تلفن همراه، شماره ملی، حساب و شبای بانکی که جهت شناسایی کاربر استفاده میشود.
- موافقتنامه: سندی که کاربر با ایجاد حساب و اعلام موافقت الکترونیکی میپذیرد. این سند مطابق قانون تجارت الکترونیکی منعقد شده و لازمالرعایه است.
۲. تعهدات تغییرناپذیر سامانه
- سامانه متعهد است همواره معادل مجموع موجودی طلای کاربران، طلای فیزیکی در خزانه خود نگهداری کند و مسئولیت حفظ آن تا زمان تحویل بر عهده سامانه است.
- طلا حورا موظف است پس از ثبت درخواست کاربر، طلای معادل موجودی را تحویل دهد. تعطیلات رسمی یا ساعات کاری ممکن است موجب تأخیر عملیاتی شود، اما به منزله امتناع یا تعلل سامانه نیست.
- پس از ثبت درخواست برداشت وجه ریالی و استعلام حساب بانکی، مبلغ درخواستی حداکثر ظرف ۳ روز کاری از طریق سیستم پایا یا ساتنا به حساب کاربر منتقل میگردد.
۳. حقوق و تعهدات سامانه
- سامانه همواره معادل طلای فروختهشده به کاربران، طلای فیزیکی در مالکیت خود دارد.
- سامانه مجاز است بر اساس قوانین، سقف خرید و فروش یا محدودیتهای تراکنشی تعیین نماید که جزئیات آن در صفحه محدودیتهای تراکنش طلا حورا اعلام میشود.
- کارمزدها همزمان با عملیات خرید، فروش، برداشت، انتقال یا درخواست تحویل کسر میگردند.
- حداقل مبلغ مجاز برای برداشت ریالی ۲۷۰,۰۰۰ ریال (۲۷ هزار تومان) است و انتقال صرفاً به شماره حساب، شبا یا کارت بانکیِ به نام کاربر انجام میشود.
- سامانه حق دارد اعتبار یا دارایی اشتباه واردشده به کیف پول کاربر را بدون نیاز به اقدام یا حکم قضایی، راساً اصلاح نماید.
- در صورت دریافت دستور مقامات قضایی یا انتظامی، حساب کاربری، حساب طلایی و کیف پول ریالی تا زمان تعیین تکلیف مسدود خواهد شد.
- خرید طلا تنها پس از پرداخت و تایید نهایی قطعی محسوب میشود و ثبت سفارشِ پیش از پرداخت، حقی ایجاد نمیکند.
- سامانه سفارشها را منحصراً به نام و حساب کاربران اجرا میکند و هیچگونه رابطه کاری یا استخدامی با آنان ندارد. طلا حورا در قبال معاملاتی که خارج از بستر سامانه انجام شود، مسئولیتی ندارد.
۴. کارمزد خدمات
- در هر تراکنش خرید یا فروش، کارمزد اعمال میشود؛ در زمان خرید، کارمزد به مبلغ پرداختی افزوده و در زمان فروش، از مبلغ دریافتی کاربر کسر میگردد.
- هنگام درخواست تحویل فیزیکی، «کارمزد تحویل» و بر اساس نوع طلا «کارمزد ضرب یا فرآوری» دریافت میشود.
- تمامی تعرفهها در صفحه «کارمزدها» در سایت درج و بهروزرسانی میشوند و کاربر موظف به بررسی آنهاست.
- کارمزدها منحصراً از طریق سامانه دریافت میشوند.
- طلا حورا ذینفع کارمزد درگاههای واریز و برداشت ریالی نیست و این مبالغ طبق مقررات شبکه بانکی کشور کسر میگردد.
۵. قوانین تحویل طلا
- درخواست تحویل فیزیکی از طریق سامانه ثبت شده و طی ۲۴ ساعت کاری جهت هماهنگی با کاربر تماس گرفته میشود.
- تحویل فیزیکی فعلاً تنها به صورت حضوری و در خزانه فیزیکی طلا حورا (واقع در تهران) امکانپذیر است.
- حداقل طلای قابل درخواست جهت تحویل، ۵ گرم است.
- مقدار طلای درخواستی باید مضرب صحیحی از ۵ گرم باشد و طلا در قالب شمشهای ۵ گرمی با طرح طلا حورا تحویل میگردد.
- در زمان ثبت درخواست تحویل، هزینههای ضرب، بستهبندی و تحویل معادل ۳٪ (سه درصد) ارزش روز طلا از کاربر دریافت میشود. در صورت لغو درخواست، این مبلغ به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.
- تحویل طلا منحصراً به شخص کاربر یا وکیل قانونی وی و با رویت اصل کارت ملی هوشمند انجام میپذیرد.
- شمشهای تحویلی دارای کد استاندارد یا کد اعتبارسنجی مورد تایید سازمان استاندارد یا اتحادیه طلا میباشند.
- کاربر در صورت تمایل میتواند طلای فیزیکی دریافت شده را مجدداً به طلا حورا بفروشد.
۶. محدوده موافقتنامه
- این مقررات بر تمامی رسانهها، سامانه، پشتیبانی، وبسایتها، اپلیکیشن و شعب متعلق به طلا حورا حاکم است.
- ایجاد حساب کاربری به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط استفاده و سیاست حریم خصوصی است. این موافقتنامه حتی پس از حذف حساب کاربری نیز نسبت به آثار اقدامات پیشین کاربر نافذ است.
- سامانه حق تغییر مفاد را دارد و تغییرات در همین صفحه اعمال میشوند. ادامه استفاده کاربر، به منزله پذیرش تغییرات است.
- چشمپوشی موقت سامانه از اجرای یک شرط، به معنای اسقاط حق اجرای آن در آینده نیست.
۷. حساب کاربری
- کاربر متعهد به ارائه اطلاعات دقیق و معتبر است و باید تغییرات (بهویژه شماره تلفن همراه) را سریعاً بهروزرسانی کند.
- ثبتنام و تکمیل احراز هویت (شامل نام، کدملی، تاریخ تولد و شبای بانکی) جهت مبادلات مالی الزامی است. سامانه جهت احراز هویت میتواند از مراجع ذیصلاح استعلام گرفته یا مدارک تکمیلی مطالبه کند.
- سن کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی باشد و دارای اهلیت قانونی معامله باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها در صورت ارائه حکم رشد یا تحت نظارت ولی/قیم قانونی مجاز به فعالیت هستند.
- ثبتنام اشخاص حقوقیِ فعال از طریق نماینده مجاز امکانپذیر است.
- مسئولیت حفظ امنیت نام کاربری، رمز عبور و تمامی فعالیتهای حساب بر عهده کاربر است. ثبتنام با اطلاعات هویتی و تماسی دیگران اکیداً ممنوع بوده و موجب مسدودی حساب میگردد.
- از آنجا که «شماره تلفن همراه» همان نام کاربری است، کاربر موظف است پیش از واگذاری یا انتقال سیمکارت خود، شماره ثبتشده در سامانه را تغییر دهد.
- سطح دسترسی به خدمات میتواند بر اساس میزان احراز هویت و حجم معاملات کاربر شخصیسازی شود.
- انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات آن به اشخاص ثالث مطلقاً ممنوع است.
- کاربر میتواند درخواست لغو عضویت دهد، اما شرط این امر رساندن موجودی طلا و کیف پول ریالی به عدد صفر ($0$) است. اطلاعات حساب لغوشده به دلایل قانونی و مالیاتی بلافاصله از پایگاه داده حذف نمیگردد.
۸. حقوق و تعهدات کاربر
- با نهاییشدن تراکنش خرید یا فروش و کسر/افزایش موجودی، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد و کاربر با پذیرش این بند، حق فسخ معاملات را از خود ساقط میکند.
- مسئولیت سود و زیان ناشی از نوسانات قیمت طلا در بازار، تماماً بر عهده کاربر است.
- در صورت فوت کاربر، وراث یا وکلای قانونی وی با ارائه مدارک معتبر قانونی (انحصار وراثت) میتوانند موجودی را مطالبه کنند.
- هرگونه سوءاستفاده از خدمات که منجر به آسیب به سامانه یا اشخاص ثالث گردد، موجب قطع دسترسی و پیگرد جهت مطالبه خسارت خواهد شد.
- تمامی حقوق مالکیت فکری (علائم تجاری، دامنهها، طراحیها) متعلق به سامانه طلا حورا است.
- واریز وجه به کیف پول میبایست منحصراً از طریق کارت/حساب بانکی به نام شخص کاربر انجام پذیرد.
۹. امنیت و محرمانگی
- سامانه با تدابیر متعارف امنیتی از اطلاعات کاربران محافظت میکند، اما در قبال ضعف امنیتی سختافزار کاربر، استفاده از نسخههای جعلی اپلیکیشن، یا افشای رمز عبور توسط خود کاربر مسئولیتی ندارد.
- دادهکاوی، مهندسی معکوس، استخراج کد، ایجاد اخلال و دسترسی غیرمجاز به سامانه ممنوع است و پیگرد قضایی در پی خواهد داشت.
- اطلاعات شخصی فقط جهت ارائه خدمات پردازش شده و به صورت گمنامسازیشده میتواند جهت تحلیلهای آماری استفاده شود. این اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد مگر با دستور و حکم مراجع ذیصلاح قانونی.
۱۰. تعلیق و قطع دسترسی
- هرگونه فعالیتی که ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بانکی، جرایم رایانهای، یا مفاد این موافقتنامه باشد، میتواند منجر به قطع موقت یا دائم دسترسی کاربر، ابطال معاملات و عودت اصل وجه گردد.
- در صورت مشاهده تراکنشها یا فعالیتهای مشکوک، سامانه حق دارد تا زمان پایان تحقیقات، حساب کاربر را معلق نماید.
۱۱. قانون حاکم و شیوه حلوفصل اختلاف
- قوانین حاکم بر این قرارداد، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز اختلاف، سامانه ابتدا تلاش میکند موضوع را از طریق پشتیبانی و با روشی منصفانه و مسالمتآمیز حل کند.
- چنانچه اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری حل نشود، موضوع به یک «کمیته داوری» ارجاع میگردد. این کمیته متشکل از ۳ نفر است: نماینده کاربر، نماینده سامانه، و نماینده منتخب سازمان نظام صنفی رایانهای.
- رأی اکثریت این کمیته برای طرفین قطعی و لازمالاجراست (مگر آنکه کمیته ظرف ۳۰ روز رأی صادر نکند یا نمایندگان معرفی نشوند).
- اختلافات میان خود کاربران توسط «داور مرضیالطرفین» که از سوی طلا حورا معرفی میشود، حلوفصل شده و رأی وی قطعی و غیرقابل اعتراض است.
- پرداخت هزینههای اولیه داوری بر عهده خواهان است که در صورت ذیحق شناخته شدن، میتواند آن را از طرف مقابل مطالبه نماید.
۱۲. حد مسئولیت سامانه طلا حورا
- مسئولیت سامانه محدود به حفظ دارایی و تحویل آن طبق قوانین است و در قبال زیان ناشی از نوسان قیمت یا ثبت نشدن سفارش در لحظه، مسئولیتی ندارد.
- چنانچه وجه کسر شود اما سفارش در سیستم ثبت نگردد، مسئولیت سامانه منحصراً استرداد اصل مبلغ کسر شده به حساب کاربر است.
- سامانه تنها در قبال خسارات «مستقیم و بلاواسطه» که تقصیر سامانه در آن اثبات شده باشد مسئولیت دارد و تعهدی در قبال خسارات اتفاقی، تبعی، غیرقابلپیشبینی و عدمالنفع ندارد.
- در صورتی که وجهی به کارت کاربر برگشت داده شود، طلا حورا مسئولیتی در قبال تغییرات قیمت طلا در زمان عودت وجه ندارد و ارزشگذاری بر اساس نرخ لحظهای انجام میشود.
- طلا حورا در قبال قطع یا تعلیق خدمات ناشی از دستور مراجع قضایی یا دولتی مسئولیتی نخواهد داشت.
- در موارد فورسماژور و شرایط خارج از اراده (نظیر حملات سایبری قطعی، فیلترینگ، اختلالات سراسری اینترنت، مسدودی حسابهای بانکی طلا حورا توسط مراجع، قطعی برق، سیل، زلزله، همهگیری بیماریها و توقف فعالیت به دستور نهادهای پرداخت کشور)، سامانه تا زمان رفع مانع از انجام تعهدات معاف بوده و مسئولیتی بابت خسارات احتمالی ندارد.
۱۳. پشتیبانی
- خدمات معاملاتی سامانه به صورت برخط (Online) و شبانهروزی در دسترس کاربران است.
- کاربران جهت طرح پرسشها، رفع مشکلات و ارائه پیشنهادات میتوانند از طریق تیکت درون برنامهای یا ایمیل رسمی سایت اقدام کنند.
- توصیه میشود پیش از تماس با پشتیبانی، صفحه «پرسشهای متداول (FAQ)» و راهنما مطالعه گردد.
۱۴. دعوت از دوستان (کد معرف)
- هرگونه انتشار، تبلیغ و بهرهبرداری از کدهای دعوت باید مطابق با قوانین کشور، موازین شرعی و اخلاق حسنه باشد.
- استفاده از کد معرف همراه با محتوای مجرمانه، خلاف عفت عمومی، ارائه ادعاهای خلاف واقع، وعده پاداشهای غیرواقعی یا تبلیغات گمراهکننده اکیداً ممنوع است.
- در صورت اثبات تخلف در این بخش، طلا حورا حق دارد پاداشها را صفر یا کسر کند، سقف استفاده را محدود کرده، و یا حساب کاربری متخلف را به همراه مبالغ آن مسدود نماید. مسئولیت حقوقی و کیفری این تخلفات منحصراً بر عهده شخص کاربر است.